INTRODUCCIÓN
Bienvenido al Manual de Compra desde el menú tienda de Facture App. Estamos encantados de nos hayas elegido para tus necesidades de compra en línea . Este manual ha sido diseñado para proporcionarte una guía completa y fácil de seguir, asegurando que tu experiencia de compra sea tan fluida, segura y satisfactoria como sea posible.
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra excepcional. Ya sea que estés buscando módulos, complementos, plantillas, addendas o bien timbres de facturación , nuestro objetivo es que encuentres exactamente lo que necesitas con facilidad y confianza.
¿Qué Encontrarás en Este Manual?
1. Navegación por el Sitio Web/App: Consejos prácticos para explorar nuestra plataforma, incluyendo cómo buscar productos, entender las descripciones de los productos, y utilizar las funciones de comparación y lista de deseos.
2. Creación y Gestión de tu Cuenta: Pasos sencillos para registrarte, iniciar sesión y mantener tu cuenta, garantizando la seguridad y privacidad de tus datos.
3. Proceso de Selección del Item: Una guía detallada para elegir artículos y revisar tu pedido antes de finalizar la compra.
4. Proceso de Selección y Pedido: Una guía detallada para elegir artículos, añadirlos al carrito, y revisar tu pedido antes de finalizar la compra.
5. Opciones de Pago Seguro: Información sobre nuestros métodos de pago, incluyendo cómo realizar pagos seguros y proteger tu información financiera.
6. Seguimiento de tu Pedido y Servicio Post-Venta: Instrucciones sobre cómo realizar el seguimiento de tu pedido, además de información sobre nuestro servicio de atención al cliente, políticas de devolución y reembolso.
7. Este manual es tu compañero de compras, diseñado para ayudarte a aprovechar al máximo la tienda de Facture App.
8. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte.
OBJETIVO GENERAL
“Garantizar que todos los usuarios, independientemente de su nivel de experiencia con el comercio electrónico, puedan realizar compras en línea de manera eficiente, segura y satisfactoria, mediante instrucciones claras y completas que cubren cada aspecto del proceso de compra, desde la navegación y selección de productos hasta el seguimiento post-venta, fomentando así la confianza del cliente y mejorando la fidelización.”
Este objetivo general abarca la totalidad del proceso de compra en línea, asegurando que el manual sea una herramienta integral y accesible para todos los usuarios, contribuyendo a una experiencia positiva y reforzando la relación entre Facture App y sus clientes.
OBJETIVO ESPECIFICO
Proporcionar una guía detallada y fácil de seguir para que los usuarios nuevos y recurrentes puedan navegar eficientemente por nuestro sitio web o aplicación móvil, seleccionar productos, realizar pagos de forma segura y completar su proceso de compra en línea con confianza y facilidad, contribuyendo así a una experiencia de usuario positiva y fomentando la lealtad del cliente.” Este objetivo se centra en garantizar que los usuarios, independientemente de su experiencia previa con las compras en línea, puedan entender y utilizar todas las funciones del sitio web o aplicación. Además, pone énfasis en la seguridad y la experiencia del usuario, dos aspectos críticos para el éxito del comercio electrónico.
ALCANCE
1. Navegación del Sitio Web o Aplicación:
a. Cómo buscar productos.
2. Selección y Visualización de Productos:
a. Detalles sobre cómo seleccionar productos.
b. Información sobre las especificaciones y características del producto.
c. Visualización de imágenes del producto.
3. Proceso de Pago:
a. Instrucciones sobre métodos de pago disponibles.
b. Información sobre seguridad en transacciones.
c. Proceso de introducción de datos de pago.
4. Confirmación y Seguimiento de Pedido:
a. Proceso de confirmación de pedido.
b. Seguimiento del estado del pedido.
c. Notificaciones y actualizaciones.
5. Servicio de Atención al Cliente:
a. Información de contacto y horarios.
b. Procedimientos para consultas.
c. Chat en vivo con soporte y ventas.
6. Políticas de Devolución y Reembolso:
a. Proceso de devolución de productos.
b. Condiciones para reembolsos y cambios.
c. Plazos y logística de devoluciones.
7. Accesibilidad y Facilidad de Uso:
a. Consejos para una navegación eficiente.
LINEAMIENTOS
A Continuación, encontrarás una serie de lineamientos diseñados para ayudarte a tener una experiencia de compra en línea segura, eficiente y satisfactoria.
1. Navegación del Sitio Web o Aplicación.
a. Utiliza el menú tienda – visitar tienda para localizar los productos que se pueden adquirir dentro de la plataforma o bien desde la pestaña que se encuentra en la barra superior.
b. Explora las categorías de productos para descubrir una amplia gama de opciones.
c. Lee detenidamente las descripciones y especificaciones de los productos para asegurarte de que cumplan con tus expectativas.
2. Registro y Manejo de la Cuenta de Usuario
a. Crea una cuenta para tener acceso a los productos que le ofrece la plataforma Facture App.
b. Mantén tu información para facturación de las compras actualizadas como es: Nombre del emisor, domicilio fiscal y correo electrónico.
3. Selección del producto.
a. Añade o selecciona los productos dando clic en el botón VER MÁS.
b. Revisa el producto seleccionado antes de proceder al pago para asegurarte de que si sean correctos.
4. Revisión y Confirmación de la compra.
h. Verifica la información de la facturación de la compra y selecciona tu método de pago elegido.
i. Revisa los precios y cargos antes de confirmar.
5. Proceso de Pago.
j. Selecciona un método de pago entre las opciones disponibles, que pueden incluir tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia y oxxo.
k. Sigue las instrucciones en pantalla para completar tu transacción de forma segura.
l. Liondev pone a su disposición diferentes tipos de pago, en caso de comprar un paquete y/o ítem o suscribirse desde tienda con tarjeta de crédito o débito nosotros no almacenaremos de ninguna forma sus datos bancarios, quedando en manos de un tercero, a la fecha del presente documento con: PayPal Inc. y Conekta, por lo que recomendamos ver sus políticas de privacidad y condiciones de uso.
6. Seguridad en Línea.
m. Nunca compartas tus contraseñas o detalles de tarjetas de crédito con terceros.
n. Asegúrate de que tu conexión a Internet sea segura al realizar tus compras.
7. Formas de pago:
● Tarjeta de crédito o débito:
○ El pago lo puedes realizar con cualquier tarjeta que sea visa o mastercard.
○ El pago se aplica en el momento, y el producto se asignará en cuenta de forma automática.
○ Si el pago es rechazado al momento de generar el cargo, deberá de seleccionar otra forma de pago ya que por seguridad quedará bloqueada esa forma de pago.
● Pago por OXXO.
○ Al seleccionar la forma de pago por medio de oxxo el sistema genera una orden de pago la cual se envía al correo de usuario asignado en la cuenta.
○ En caso de que no tenga acceso al correo de usuario, puede enviar la orden de pago a otro correo, ingresando desde el menú administración-ordenes, selecciona la orden y da clic derecho “enviar orden de pago OXXO”.
○ Una vez realizado el pago, el artículo será asignado en la cuenta de forma automática.
● Pago por transferencia electrónica:
○ Al seleccionar el pago por medio de transferencia, se genera una orden de pago a 6 dígitos.
○ Realice el pago a la cuenta registrada dentro de la misma orden de pago la cual se envía al correo de usuario.
○ Una vez realizado el pago envíe el comprobante de pago al correo de ventas@facture.com.mx anexando orden de pago.
○ Una vez reflejado el pago dentro de la plataforma, se realizará la asignación de la compra.
● Pago por Paypal:
○ Al seleccionar la forma de pago por Paypal, se genera una orden de compra a 6 dígitos.
○ La plataforma lo redirigirá a la página de Paypal para continuar con el pago.
○ Ingrese sus credenciales dentro de la cuenta de Paypal posteriormente continúe con el pago.
○ Una vez realizado el pago, se habilitará el ítem o bien se asignan los créditos en la cuenta.
○ Al seleccionar esta forma de pago, nosotros no almacenaremos de ninguna forma sus datos bancarios, quedando en manos de un tercero, a la fecha del presente documento con: PayPal Inc. y Conekta, por lo que recomendamos ver sus políticas de privacidad y condiciones de uso.
8. Atención al Cliente y Soporte
o. Para cualquier duda o problema, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de las siguientes formas de contacto:
❏ Correo electrónico soporte@facture.com.mx
❏ Teléfonos (443 3174373, 443 2754232, 443 2755534, 443 3128781).
❏ WhatsApp ventas (443 2919019) p. Nuestro equipo está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 9:00 am a 6:55 pm, y sábados de 10:00 am a 2:55 pm.
Recordatorio: Este manual está diseñado para hacer tu experiencia de compra lo más agradable posible. Si tienes sugerencias para mejorar, por favor, no dudes en compartirlas con nosotros.
9. Plan de pagos por suscripciones.
q. Al realizar los pagos por medio de nuestros proveedores de pago como Paypal o Conekta los pagos quedan domiciliados a la tarjeta, por lo que mes a mes se realizará el cargo de la suscripción.
r. En caso de la tarjeta a la cual se hacen los cargos recurrentes, se cancele, se actualice o bien se realice la baja en la cuenta de facture app, el cliente deberá de realizar los pagos de forma manual mes con mes o bien al vencimiento de la suscripción.
Navegación y selección del ítem o paquete de créditos
Una vez que accedas a tu cuenta con tus credenciales ( correo y contraseña), realiza los siguientes pasos para efectuar una compra.
1. Ingresa al menú de la izquierda y selecciona “Tienda” posteriormente “visitar tienda”o bien desde la barra superior ingresa en “tienda”.
2. Dentro del apartado de “tienda” podrás localizar el apartado de categorías en donde podrás seleccionar la categoría que requieras.
3. Una vez seleccionada la categoría, de lado derecho te mostrará los diferentes productos que se incluyen dentro de la categoría, una vez que encuentre el producto deseado, selecciona en “Ver más” para ver los detalles.
REVISIÓN DE DETALLES DEL PRODUCTO
Una vez seleccionado el producto que requieres:
1. Revisa descripcion, caracteristicas, precio, y si es por compra única o por suscripción.
2. Dentro de la tienda existen compras únicas como plantillas y adendas y suscripciones que puede ser mensual o anual.
PROCESO DE PAGO
Una vez seleccionado el ítem o paquete de timbres procede con la compra.
1. Selecciona el receptor y uso del CFDI de la factura por la compra que se va a realizar.
2. Agrega el código de promoción en caso de contar con alguno.
3. Selecciona la forma de pago.
4. Una vez seleccionada la forma en que desea pagar, y esta sea realizada, el articulo se asignará a su cuenta.
VALIDACIÓN DEL PAGO
Al momento de seleccionar la forma de pago, el sistema asignará el artículo de acuerdo al tiempo de aplicación.
1. Pago por oxxo
1.1 Se enviará el PDF con el número de orden al correo de usuario registrado en la plataforma.
1.2 Descargue o imprima el archivo adjunto con el nombre y número de orden.
1.3 Presente al cajero del establecimiento el PDF o código de barras impreso en la boleta.
1.4 Una vez realizado el pago, sus créditos serán cargados de forma automática.
1.5 De no tener acceso al correo de usuario, puedes enviar la orden de compra a otro correo, accede a:
1.6 Menú Administración, seleccionar “Órdenes”.
1.7 Dentro de la pestaña de órdenes, selecciona la orden creada de oxxo, da clic derecho y selecciona “Enviar recibo de pago OXXO.
1.5 De no tener acceso al correo de usuario, puedes enviar la orden de compra a otro correo, accede a:
2. Pago por Transferencia o deposito.
2.1 Al seleccionar la forma de de pago por transferencia, se genera una orden de pago a 6 dígitos.
2.2 La orden generada se envía al correo de usuario registrado con los datos para realizar el depósito.
2.3 Una vez realizada la transferencia, envía el comprobante de pago, número de orden y correo de usuario al correo ventas@facture.com.mx
2.4 Una vez reflejado el pago, la compra se asignará de forma automática.
2.5 El tiempo de aplicación del pago por transferencia puede ser de 1 a máximo 4 horas.
3. Pago por Paypal.
2.1 Al seleccionar la forma de de pago por Paypal, se genera una orden de pago a 6 dígitos.
2.2 La plataforma lo redirigirá a la página de Paypal para completar el pago, debe de ingresar con sus credenciales y continuar con la captura de los datos.
2.4 Una vez reflejado el pago, la compra se asignará de forma automática.
2.5 El tiempo de aplicación del pago es inmediato siempre que se haya procesado satisfactoriamente.
2.6 Si transcurrido el tiempo de procesamiento, el pago no se asignó de forma automáticamente, debe de enviar su comprobante de pago, correo de acceso a paypal y número de orden al correo de ventas@facture.com.mx
4. Pago por tarjeta de crédito o débito
2.1 Al seleccionar la forma de de pago por tarjeta de crédito o débito se genera una orden de pago a 6 dígitos misma que será completada si el pago fue procesado de forma satisfactoria.
2.2 En la ventana que dé “Datos bancarios” registra el número de tarjeta a 16 dígitos, nombre del titular de la tarjeta, fecha de expiración y CVC.
2.4 Da clic en el botón “Comprar”
2.5 Si el pago fue satisfactorio, el artículo se asignará de forma automática.
PLAN DE PAGOS/SUSCRIPCIONES
Las suscripciones trascienden la noción de una mera transacción comercial para constituirse en una relación sostenida y dinámica entre consumidores y proveedores. Este modelo omnipresente está reconfigurando de manera significativa nuestras expectativas y experiencias en calidad de consumidores. En este manual, procederemos a detallar de manera exhaustiva el proceso para efectuar una suscripción dentro de nuestra plataforma Facture App, con el objetivo de facilitar una comprensión clara y un uso eficiente de nuestros servicios.
En la plataforma Facture App, se encuentran disponibles diversos módulos y complementos, los cuales pueden ser adquiridos mediante una suscripción que se ofrece en modalidades de pago mensual o anual.
1. Seleccione el módulo de su interés y haga clic en “Ver más” para examinar los detalles del mismo, incluyendo sus características, precio, alcance, entre otros aspectos relevantes.
2. Seleccione el módulo deseado para proceder a la validación de sus características, costos y los distintos planes disponibles.
3. Acceda a la pestaña de planes para verificar las características de cada uno. Aquí podrá elegir entre los distintos planes disponibles, así como definir la periodicidad de pago, ya sea mensual o anual.
4. Al optar por un plan de pago anual, el sistema aplicará automáticamente un descuento. Para verificar la cotización con este descuento incluido, desplace el botón hacia la derecha.
5. Tras seleccionar el plan y la periodicidad deseada, continúe con el proceso de pago haciendo clic en el botón “SUSCRIBIRSE”.
6. En la ventana “Método de pago”, elija la forma en que desea realizar el pago. Si opta por utilizar nuestros proveedores de pago, como “PayPal” o “Conekta”, se configurará un pago recurrente por lo que mes a mes se realizará un cargo a la tarjeta registrada.
Es crucial tener en cuenta que, al cancelar los pagos recurrentes con proveedores como “PayPal” o “Conekta”, será necesario realizar los pagos de forma manual cada mes.
7. Si selecciona “Oxxo” y/o “Transferencia” como forma de pago, asegúrese de consultar y tener en cuenta los tiempos de aplicación descritos en la página 14.
8. Tras la aplicación del pago en su cuenta y la asignación correspondiente del ítem, proceda a la configuración del artículo.
COMPRA EN LA APP MÓVIL
En la aplicación móvil de Facture APP, hemos desarrollado un entorno intuitivo y accesible para nuestros usuarios, permitiéndoles realizar compras de manera eficiente y segura. En esta plataforma, nos enfocamos específicamente en facilitar la adquisición de timbres, un elemento esencial para muchos de nuestros clientes.
1. Para comenzar, inicie la aplicación Facture APP. En la pantalla principal, encontrará un icono de engranaje situado en la parte superior, que corresponde al menú de configuración. Haga clic en este icono para acceder a las opciones de configuración.
2. Una vez que esté dentro del menú de configuración, localice el apartado de ‘Cuenta’. Aquí encontrará la opción ‘Comprar créditos’. Selecciónela para continuar con el proceso.
3. Al seleccionar la opción ‘Comprar créditos’, seremos redirigidos a una nueva ventana donde se mostrará el rango de créditos disponibles para la compra. Si desea regresar a la pantalla anterior, simplemente haga clic en la flecha situada en la parte superior. Para realizar la compra, presione el botón ‘Comprar’.
4. Se abrirá una ventana donde se mostrarán los métodos de pago registrados en su dispositivo. Aquí, tiene la opción de utilizar uno de estos métodos existentes o seleccionar uno nuevo. Para finalizar el proceso de compra, simplemente haga clic en ‘Comprar’.