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FAQ_FactureApp
¿Cuáles son las opciones de pago?

Contamos con diferentes opciones para facilitar tus pagos:

Tarjeta Crédito.

OXXO

Cuenta PayPal

Transferencia o depósito en HSBC

¿Puedo solicitar ayuda personalizada?

¡Por supuesto! Contamos con atención telefónica en los siguientes números:

 443 317 4373

443 275 5534

433 275 4232 

además de los correos:

ventas@facture.com.mx    soporte@facture.com.mx

Y atención de chat en vivo en la página de internet

¿Qué es el Régimen Fiscal?

El régimen fiscal permite al contribuyente emitir ciertos tipos de comprobantes y es obligatorio especificarlo. Podrás obtener más información en este enlace.

¿Qué es la Firma Electrónica avanzada FIEL?

La Firma Electrónica avanzada (FIEL) es un archivo generado a través del SAT y entregado a sus contribuyentes para diferentes servicios tributarios.

Si aún no cuentas con la FIEL o está caducada te recomendamos que acudas al SAT o podrás ver los requisitos en este enlace.

¿Cómo genero mis Sellos Digitales (CSD)?

Los Sellos Digitales (CSD), son un archivo electrónico que es generado por el mismo contribuyente, para lo cual es necesario contar con la FIEL (vigente).

Podrás ver las instrucciones a detalle en este enlace.

¿Qué necesito para empezar a Facturar?

Para empezar a emitir facturas necesitas:

  • Datos Fiscales (Domicilio, Razón Social y RFC).
  • Sellos Digitales (Archivos .cer, .key y contraseña), estos archivos son distintos a los de la FIEL.
  • Régimen Fiscal de tributación.
  • Logotipo (Opcional).
¿Puedo emitir un CFDi con fecha anterior?

Solo 72 horas anteriores a la fecha actual, tus comprobantes se emitirán con la fecha y  hora de certificación en la que se elaboran.

¿Cuánto tiempo se conserva una factura electrónica?

La ley obliga a todos los contribuyentes a conservar sus CFDi por un periodo mínimo de 5 años en el formato original (XML). En nuestra plataforma podrás almacenar tus archivos PDF / XML permanentemente y sin límite de archivos.

¿La factura electrónica tiene caducidad?

No, lo único que tiene caducidad de 4 años son los Sellos Digitales y deberán ser renovados para poder seguir emitiendo facturas en formato CFDI.

¿Qué es una factura electrónica?

La factura electrónica, también conocida como Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), es un justificante de la entrega de bienes o la prestación de servicios que se expide y recibe en formato electrónico.

¿Puedo utilizar varios RFC en la misma cuenta?

El sistema Facture App es multi RFC. En este caso, es necesario dar de alta cada RFC teniendo a la mano el archivo .key y el archivo .cer de tu Certificado de Sello Digital (CSD).

¿Qué hago si no tengo la contraseña de los Sellos Digitales?

Si no encuentras la contraseña de tus Sellos Digitales deberás acudir a las oficinas del SAT para que te proporcionen unos nuevos archivos o podrás seguir las instrucciones de generación en la pregunta anterior.

¿Cómo puedo saber si mis Facturas son válidas?

Para comprobar que tus facturas cumplen con los requisitos del SAT y son legítimas, te dejamos los siguientes enlaces aquí*.

¿Cuál es su horario de atención?

Nuestra área de soporte está disponible de lunes a viernes en un horario de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 10:00 am a 3:00 pm.

El área de ventas de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes.

¿Qué requiero para contratar el servicio?

Puedes registrarte en este enlace

Si requieres más información puedes enviarnos correo a ventas@facture.com.mx, escribirnos a nuestro chat en línea o comunicarte con nosotros a los teléfonos:

 443 317 4373

443 275 5534

433 275 4232

Estamos contentos de ayudarte.

¿Qué es una API?

Es una integración  que permite una conexión directa entre tu software y nuestra plataforma a través de una API. Si estás interesado comunícate con nosotros a los números:  443 317 4373; 443 275 5534; 433 275 4232 y con gusto te daremos una explicación detallada del web service/API.

¿Qué vigencia tienen mis folios o facturas?

Ninguno de nuestros paquetes cuenta con vigencia, lo que significa que estarán disponibles el tiempo que sea necesario.

¿Puedo personalizar mis facturas?

Podrás cargar tu logotipo en cualquier esquema de contratación, además puedes cambiar los colores de tu plantilla como más te guste; si lo que buscas son opciones más personalizadas, contamos con plantillas premium.

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